近日，应城市和润自来水公司通过多部门协同、入户指导等系列举措，高效解决了应城市城中街道星星社区线上缴费的常见问题，以主动服务、精准施策赢得了群众点赞。
随着应城市城中街道星星社区城乡一体化水改全面完成，为了实行“同网同服务”，推行线上缴费功能为居民带来便利，但部分群众因对新流程不熟悉，出现了操作失误等情况。公司第一时间组建专班工作组进驻社区，联合村委会开展“面对面”服务。在社区服务中心，工作人员通过现场演示、发放操作指南、一对一答疑等方式，帮助居民快速掌握线上缴费方法。
为提升服务质量，进一步优化营商环境，高效解决用户服务需求，由专业抄表员与村委会网络专员组成联合工作组，开展全覆盖入户指导。工作人员挨家挨户演示缴费流程并在社区放置操作指引。
此次事件处置中，应城市和润自来水公司同步建立常态化服务机制，设立全天候咨询服务专线 。
从“群众找服务”到“服务找群众”，应城市和润自来水公司用行动诠释了“民生无小事”的服务理念。
