今年以来，应城市和润自来水有限公司主动创新服务模式，全面推进供水服务网格化建设，深入与全城24个社区多个小区物业协同联动，构建“网格直达、物业协同、服务高效”供水保障新格局，切实把优质供水服务送到群众“家门口”。
该公司坚持“精准划分、责任到人”原则，依据城区居民分布、小区规模及供水管网布局，科学划分供水服务网格，确保每个网格都配备专职供水服务人员。
通过建立“网格服务人员--物业对接专员”双向联络机制，应城市实现供水企业与物业的信息互通、快速响应：物业在日常管理中发现供水管网渗漏、维修、水压异常等问题，可第一时间对接网格服务人员；网格服务人员定期与物业开展联合巡查，提前排查小区内供水设施隐患，从“被动维修”转向“主动预防”，有效减少供水故障对居民生活的影响。
针对居民关心的用水咨询、缴费指引、故障报修等需求，应城市和润自来水有限公司还联合物业搭建“网格服务驿站”，在小区物业办公点张贴网格服务公示牌，清晰标注网格服务人员姓名、联系方式及服务范围，让居民遇到用水问题“找得到人、办得成事”。通过与物业的紧密联动，不仅缩短了供水服务响应时间，而且打通了服务居民“最后一米”，切实解决了以往“居民诉求反馈难、物业协调对接难、企业处置响应难”的痛点问题。
未来，应城市和润自来水有限公司将持续优化供水服务网格化机制，深化与物业的协同合作，以更精细管理、更高效服务、更务实举措，保障居民用水安全稳定，让“放心水、满意水”惠及每一位市民，为应城市民生保障与城市发展注入更强动力。
